“商家起诉买家给差评被驳回”是对消费者权益的一种“保护”

2019年09月12日 10:29:43 来源:四川新闻网
作者 叶金福 编辑:卓灵

  因认为买家李某给出差评导致自己店铺商誉受损、销量下降,淘宝卖家某商贸公司以侵犯名誉权为由将李某诉至法院。昨日,北京市互联网法院一审判决驳回该商贸公司的全部诉讼请求。(9月12日《新京报》)

  眼下,随着互联网的兴起,网购平台的推出,“网购一族”便应运而生。网购商品不但便利、快捷,而且与实体商店相比,价格更便宜。同时,消费者还拥有“后悔权”,一旦发现所购商品存在质量问题,或不满意,可以“无理由退货”,因而深受广大“网购一族”的青睐。加之,在商家购物平台里,消费者还可以对商家的商品进行“品头论足”,可以给“好评”,也可以给“差评”。这对商家的商品质量、价格、服务、信誉等诸多方面,都可以起到监督的作用。

  在我们的实际生活中,许多商家对消费者给出的“评价”往往是十分看重的,“好评”就意味着商品得到了消费者的“认可”,其商品的销售量和销售额就极有可能“一路攀升”。而“差评”就意味着商品没有得到消费者的“认可”,这对其商品的销售量和销售额就极有可能“很受影响”。可见,在很多时候,消费者的“评价”对商家而言,会决定着其生意的成败。

  此次,因一消费者给出了“差评”,淘宝卖家某商贸公司竟认为买家给出差评导致自己店铺商誉受损、销量下降,并以侵犯名誉权为由将消费者诉至法院。商家起诉买家,这虽然于法可行,但起诉必须尊重“事实”。毕竟,法律必须以“事实”为依据。

  回望这起买卖双方“矛盾”的起因,不难发现,买家在原告店铺购买了一盒儿童秋梨膏,收货后发现该产品与其之前购买产品相比,颜色较浅、浓稠度较稀。而且买家仔细核对后发现,其于2018年12月5日购买产品的生产日期竟是2019年10月22日。买家认为,在其与原告沟通过程中,客服人员敷衍解释,片面强调自身产品属于正品,要求被告做产品鉴定,并拒绝退货、退款申请,买家这才在“万般无奈”之下给出了“差评”。可见,买家这一过程并没有“侵犯名誉权”,完全属于消费维权行为。

  因此,笔者以为,此次北京市互联网法院一审判决驳回该商贸公司的全部诉讼请求之举,无疑是对消费者权益的一种保护。这不仅是对商家不讲信誉、不求质量、服务态度差、虚假标注日期等行为的一种反驳,更是对消费者正当“评价权”的一种保护。

  但愿通过“商家起诉买家给差评被驳回”这一事例,能警示更多的网购平台商家既要注重商品质量、提升信誉度,又要树立服务至上,诚信为本的经营理念,从而赢得广大消费者的信赖,而切莫自以为是,不把消费者的合法权益放在眼里,最终被消费者给了“差评”。如此,无异于“搬石头砸自己的脚”,不但信誉更差了,生意也没了。这只能怪自己,不能怪消费者。

本网(平台)所刊载内容之知识产权为四川新闻网传媒(集团)股份北京赛车营业时间及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。
特色栏目
安徽快3 秒速时时彩官网 安徽快3 秒速时时彩 北京赛车时间表 秒速时时彩 快乐飞艇 江苏快3 秒速时时彩平台 安徽快3